管家婆售后通

管家婆售后通面向管家婆系列软件使用者，把软件咨询、问题报修、工单跟踪、远程协助集中在手机端处理。平时电脑端遇到ERP、进销存、财贸类软件报错、操作疑问，不用守在电脑前，手机登录就可以提交问题、接收客服回复消息，查看处理进度，适合中小企业财务、仓库管理人员日常处理软件售后问题。

应用介绍

应用主要划分首页、工作台、在线客服、工单、服务商城、社区求助几个核心模块。用户遇到软件故障或者操作难题，可以直接发起在线会话，文字、语音、图片、视频都能发送沟通。问题复杂时新建售后工单，填写故障现象、软件版本，提交之后随时查看工单待处理、进行中、已结束状态。还能接入远程协助，配合技术人员排查电脑端软件故障；服务商城可以选购相关服务产品，社区求助能够加入对应软件服务群交流问题。

应用特色

消息推送做到实时提醒，客服回复之后手机收到通知，不用反复打开APP刷新页面。工单流程完整，从新建提交、人员接单到办结评价全流程留记录，过往报修记录随时调取回看。沟通形式比较灵活，除普通聊天，会话支持转交给其他技术人员协同处理问题，咨询结束后可对本次服务打分评价。区分不同软件产品线，辉煌、财贸、千方百剂等不同系列可以快速找到对应的服务群组。

应用亮点

将在线咨询、工单报修、远程协助整合到同一个APP，不用切换多个工具处理售后。群聊历史记录长期保存，之前讨论过的操作方案，后续遇到同类问题可以翻查历史记录参考。内置智能机器人，简单操作问题可以快速得到解答，复杂问题再转接人工客服。服务商管理入口清晰，可直接对接自己的本地服务商，不用再四处找联系方式。服务订单、购买记录在商城板块统一留存，方便核对已购服务权益。

应用优势

摆脱电脑限制，外出、不在工位的时候也能跟进软件售后问题。工单模式把口头咨询转为书面记录，问题描述、处理方案都留存，避免口头沟通产生信息遗漏。适配管家婆多版本软件，不用额外安装其他客服工具。会话支持图片拍照上传，直接截取软件报错截图发送给客服，减少文字描述故障带来的理解偏差。普通咨询提交工单基础功能可以直接使用，服务按需选购，没有强制捆绑消费。

小编点评

管家婆售后通解决很多企业用户找不到便捷售后入口的痛点。对于经常使用管家婆进销存、财务软件的商户，报修、查进度、看历史问题都比较顺手。如果只是简单软件操作问题，用机器人或者社区群就能得到参考；遇到系统报错、数据异常等复杂情况，提交工单走正规售后流程，全程有据可查。整体功能偏向务实，没有多余花哨功能，适合需要经常处理软件售后的中小企业用户。