临沂12345

临沂12345（12345·临沂首发）依托本地政务热线打造，融合政务办事、媒体监督、民意征集多项能力，打通多渠道诉求入口，市民可线上提交民生问题、政策咨询、意见建议。APP整合便民服务、助企帮办、工单查询、督办公开等实用模块，支持文字、语音、图片、视频多种形式提交诉求，不用拨打电话即可完成问题上报。平台落实24小时受理、工单全程可追溯，普通用户与市场主体都能找到对应服务板块，拉近政府与群众沟通距离，方便市民随时随地反馈生活、经营中遇到的各类现实问题。

应用介绍

临沂12345面向临沂本地市民与辖区企业，将传统12345热线服务迁移至移动端，搭建起线上政民互动渠道。APP首页划分有呼必应、首发督办、助企帮办、便民服务、政策资讯等核心板块，用户完成实名认证后即可发起诉求工单，提交后系统自动分派对应职能部门处理，全程可查看办理进度、接收消息提醒，办结后支持自主评价办理结果。便民板块集成社保查询、住房服务、办事指南等民生工具，企业用户可进入助企帮办专区获取政策咨询、在线帮办服务。同时平台推送本地政务资讯、督办案例公开内容，方便市民了解城市治理动态，参与社会监督，实现诉求上报、进度跟踪、民生办事一站式操作。

应用特色

1、支持多介质提交工单，语音图片视频均可上传，丰富诉求表达形式。

2、设置助企帮办独立专区，搭配AI智能客服，7×24小时响应企业咨询需求。

3、实行工单公开晾晒机制，诉求答复与评价对外展示，接受社会共同监督。

应用亮点

1、搭建五级督办工作体系，多层级介入处置，推动疑难诉求闭环化解落地。

2、打通多部门业务接口，诉求一键派单，减少跨部门流转造成的沟通阻碍。

3、兼顾民生办事与民意征集，既解决实际问题也接收市民建言献策内容。

应用优势

1、线上线下渠道相互打通，手机端与传统12345热线工单数据实现互通。

2、操作流程简单直观，功能分区清晰，普通市民上手门槛低，易于日常使用。

3、民生服务资源集中聚合，不用切换多款软件即可办理多项本地生活业务。

小编点评

临沂12345跳出单纯热线转接的定位，把诉求反馈、政务监督、便民办事集合在一款APP当中，给临沂本地群众带来实实在在的便利。日常遇到邻里纠纷、市政设施故障、政策疑问，或是企业经营遇到难题，不用来回跑部门，手机上就能提交材料、跟进处理。工单进度透明可查，办结评价权交给用户，督办公开也让办理过程更加规范。APP功能布局平实实用，没有多余花哨内容，适合本地居民常备使用，是市民反馈急难愁盼问题，参与城市治理的实用政务工具。